O Futuro do Design: Como se Preparar para a Colaboração com IA

No mês passado, tive a oportunidade de participar do CSS Day em Amsterdã, um evento de dois dias dividido entre um "dia de UI" com foco na interseção entre design e desenvolvimento e um "dia de CSS", com palestrantes que abordaram tópicos técnicos de CSS mais aprofundados. As palestras foram tão diversas quanto a formação dos próprios palestrantes, mas havia um tema em comum: nesta era de mudanças rápidas, nós, como profissionais de produto, estamos preparados para projetar para automação, aprendizado de máquina e IA?

O que a automação significa para os designers?

É difícil trabalhar em uma equipe de produto que não tenha automatizado alguma parte do seu fluxo de trabalho em nome da produtividade. Se as máquinas podem cuidar das tarefas repetitivas e do trabalho pesado, os designers podem se concentrar em realizar trabalhos mais significativos. Mas como isso afeta a maneira como usamos o trabalho criado pelas máquinas?

Josh Clark, fundador do estúdio de design Big Medium, provocou a plateia com essa mesma questão durante sua palestra, "IA é o seu novo material de design". Alguns dos avanços tecnológicos mais impressionantes recentes incluem reconhecimento facial, texto preditivo e busca de imagens, todos impulsionados por aprendizado de máquina. Mas é importante lembrar: todas essas tecnologias ainda são construídas com base em código. A vantagem é que há menos margem para erros. Nenhuma emoção, expectativa ou sentimento real interfere na tarefa para a qual foi projetada.

No entanto, como humanos, presumimos que, quando o reconhecimento facial falha, todo o processo é inerentemente falho. Mas será mesmo?

Segundo Josh, essa é a questão fundamental a ser compreendida quando se trata de máquinas. Não atender às nossas expectativas humanas não torna automaticamente a tecnologia em si um fracasso. Essas tecnologias foram, por definição, construídas com base na lógica, o que nos leva à seguinte pergunta: a solução de um robô pode realmente estar errada?

O objetivo de introduzir o aprendizado de máquina em nossos produtos nunca foi fazer com que ele realizasse todo o trabalho. Em vez disso, algoritmos e soluções baseadas em lógica devem apenas fornecer aos humanos uma melhor compreensão, para que possamos chegar a soluções melhores, mais rapidamente.

Essa compreensão fundamental dos nossos usuários é o que realmente nos ajuda a criar produtos melhores. Este pode ser um exemplo simples, mas se um computador consegue descobrir como andar sozinho, talvez seja hora de começar a investigar por que e como essas soluções foram criadas.

Como projetamos para o futuro desconhecido?

Jared Spool, cofundador da UIE, pergunta: “Qual foi a coisa mais importante que você aprendeu ontem e como isso impactará o seu trabalho no futuro?”

Como designers e pesquisadores, precisamos sempre pensar em como projetar produtos para o futuro, mesmo enquanto atendemos às demandas do design atual. Uma tarefa árdua, especialmente quando as coisas mudam tão rápido quanto mudaram na última década.

Para começar, Jared defende que analisemos as mudanças que nossos processos de design já sofreram.

Lembra de quando UX/UI não era prioridade para muitas empresas? Como consultor em uma época em que a internet ainda não havia alcançado o mercado de massa, Jared conseguiu direcionar muitas empresas para uma mentalidade que considerava a experiência do usuário do produto.

Mas isso também nos permite entender como a UX e a UI evoluíram ao longo dos anos, o que pode nos dar uma ideia melhor de como esses conceitos serão no futuro. Jared descreve um termo chamado "Ponto de Virada da UX", com ótimas dicas práticas sobre como chegar lá.

No passado, os designers tinham que lutar por um lugar à mesa. Se hoje você não parte do princípio de defender a experiência do usuário (como faziam há 10 anos), provavelmente não está partindo desse ponto de virada. Como resultado, os designers ainda precisam garantir que o papel da UX amadureça dentro da empresa, assim como a compreensão do que torna a UX importante. Quando uma organização atinge o último estágio e incorpora totalmente o design de UX em tudo o que faz, ela atinge o Ponto de Virada da UX.

Estamos projetando para os usuários ou para nós mesmos?

As pessoas nem sempre sabem o que querem, mesmo que pensem que sabem. Como diz Joe Leech, psicólogo especializado em UX: "As pessoas querem mais opções, mas não conseguem lidar com elas."

Então, como podemos projetar para nossos usuários se eles nem sempre nos dizem a verdade? Esta é uma das perguntas mais importantes, e algo que uma extensa pesquisa de UX nos ajuda a responder.

Na década de 2000, os psicólogos Sheena Iyengar e Mark Lepper realizaram um estudo sobre as escolhas do consumidor. Eles foram a um supermercado local e instruíram a loja a vender apenas 6 variedades de geleia em uma semana, seguidas por 30 variedades na semana seguinte.

Eles analisaram a quantidade de geleia vendida e, para surpresa de todos, mais geleia foi vendida na semana com apenas 6 opções. Curiosamente, quando perguntados sobre qual semana preferiram, os consumidores responderam que era a semana com 30 opções.

Usando essa analogia, Joe faz uma observação difícil de contestar: "Um designer que não entende de psicologia terá mais sucesso do que um arquiteto que não entende de física".

A pesquisa de usuários e uma ampla variedade de